Assicuriamo un viaggio tranquillo
Panoramica della politica di garanzia
Garanzia standard
Offriamo una garanzia globale limitata di 2 anni che copre tutti i difetti di fabbricazione dei prodotti FEREI. Promettiamo di riparare o sostituire professionalmente qualsiasi componente della ruota o del mozzo difettoso.
Sostituzione del crash
Siamo qui per voi quando accade un imprevisto. In caso di danni accidentali non coperti dalla garanzia, è possibile restituire il prodotto per la riparazione o usufruire del nostro servizio di sostituzione dei pezzi di ricambio con uno sconto di 50% sul prezzo di vendita suggerito; tuttavia, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Estensione di garanzia
Offriamo una garanzia estesa ai nuovi utenti che si registrano sul nostro sito ufficiale. Per i prodotti personalizzati FEREI, la copertura del servizio post-vendita sarà fornita in base al modello specifico.
Procedura di elaborazione dei sinistri
Preparare le informazioni
Individuare il numero di serie univoco accanto allo stelo della valvola sul cerchione e tenere a portata di mano la fattura d'acquisto elettronica o la ricevuta cartacea.
Scattare foto
Fornire una vista panoramica del set di ruote, riprese macro ravvicinate dell'area danneggiata da più angolazioni e un primo piano del numero di serie sullo stelo della valvola.
Invia online
Compilate accuratamente la descrizione del problema e i dettagli di base nel modulo sottostante; il nostro sistema assegnerà automaticamente un ticket tecnico.
Recensione dell'esperto
Il nostro team di ingegneri esaminerà i dati, fornirà un piano di riparazione o un codice di autorizzazione alla sostituzione e organizzerà la logistica per il ritiro dell'articolo.
Modulo di richiesta di risarcimento online
FAQS
Offriamo una garanzia limitata di 2 anni su tutte le ruote in fibra di carbonio acquistate direttamente da noi. Per maggiori dettagli, consultare la nostra politica di garanzia.
La garanzia copre i difetti di materiale o di fabbricazione che si verificano in condizioni di uso normale.
Ad esempio, la delaminazione del cerchio causata da fattori diversi dall'impatto esterno, o la fessurazione del foro del cappuccio della valvola dovuta a una tensione anomala.
Per garantire un processo senza intoppi, si prega di tenere a portata di mano quanto segue:
1. Prova d'acquisto originale (ricevuta, fattura o screenshot dell'ordine).
2. Una foto del numero di serie del prodotto (di solito si trova vicino allo stelo della valvola o all'interno del cerchio).
Foto o video chiari dell'area danneggiata (compresi primi piani e riprese d'insieme).
Le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia:
1. L'usura dovuta al normale utilizzo (come l'usura delle pastiglie dei freni, l'usura dei cuscinetti e i graffi superficiali).
2. Danni causati da collisioni accidentali, urti o impatti esterni.
3. Installazione non corretta, uso di pastiglie dei freni non compatibili o superamento del limite massimo di pressione degli pneumatici.
4. Modifiche non autorizzate (come la sostituzione del mozzo originale o la riverniciatura del prodotto).
Assolutamente sì. Siamo consapevoli dei rischi legati al ciclismo ed è per questo che offriamo il “Crash Replacement Program (CRP)”. Per le ruote danneggiate da un incidente e non più coperte da garanzia, il proprietario originale può acquistare un ricambio con uno sconto di 30% sul prezzo di vendita ufficiale.
La garanzia standard e il programma CRP si applicano in genere solo all'acquirente originale. Tuttavia, potete contattarci e vi forniremo raccomandazioni per riparazioni a pagamento o opzioni di sconto in base all'entità del danno.
Se si conferma che la richiesta di garanzia è dovuta a un difetto di fabbricazione, ferei copre le spese di spedizione dell'articolo. Il costo della spedizione del pezzo danneggiato al nostro centro di riparazione designato è a carico del cliente. Le politiche specifiche possono variare a seconda della regione.
Nella maggior parte dei casi, è sufficiente rispedire la ruota o il cerchio danneggiato. Dopo aver inviato il modulo, il nostro team di assistenza tecnica vi comunicherà esattamente le parti da inviare, per aiutarvi a risparmiare sulle spese di spedizione.
1. Controllare regolarmente la tensione dei raggi e l'interasse della ruota.
2. Utilizzare pastiglie dei freni specifiche per la fibra di carbonio e mantenere pulita la superficie frenante.
3. Rispettare rigorosamente il limite di pressione massima degli pneumatici indicato sul cerchio.
4. Evitare di utilizzare un getto d'acqua ad alta pressione per sciacquare direttamente i cuscinetti del mozzo.