Мы обеспечим вам спокойную езду
Обзор гарантийной политики
Стандартная гарантия
Мы предлагаем 2-летнюю ограниченную глобальную гарантию на все производственные дефекты продукции FEREI. Мы обещаем профессионально отремонтировать или заменить все поврежденные компоненты колеса или ступицы.
Замена краша
Мы готовы помочь вам, если случится непредвиденное. В случае случайного повреждения, на которое не распространяется гарантия, вы можете вернуть изделие нам для ремонта или воспользоваться услугой замены запчастей со скидкой 50% от предложенной розничной цены; однако все расходы по доставке будут возложены на вас.
Расширенная гарантия
Мы предлагаем расширенную гарантию новым пользователям, зарегистрировавшимся на нашем официальном сайте. Для продукции FEREI, изготовленной на заказ, покрытие послепродажного обслуживания будет предоставляться в зависимости от конкретной модели.
Процедура обработки претензий
Подготовьте информацию
Найдите уникальный серийный номер рядом со штоком вентиля на ободе колеса и подготовьте электронный счет или бумажный чек.
Делайте фотографии
Предоставьте панорамный вид колесной пары, макроснимки поврежденного участка с нескольких ракурсов и крупный план серийного номера на штоке клапана.
Отправить онлайн
Точно заполните описание проблемы и справочные данные в форме ниже; наша система автоматически назначит технический тикет.
Экспертная оценка
Наши инженеры изучат данные, предоставят вам план ремонта или код разрешения на замену и организуют доставку товара.
Онлайн-форма заявления о претензии
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Мы предоставляем 2-летнюю ограниченную гарантию на все колеса из углеродного волокна, приобретенные непосредственно у нас. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей гарантийной политикой для получения подробной информации.
Гарантия распространяется на дефекты материала или производственные дефекты, возникающие при нормальной эксплуатации.
Например, отслоение обода, вызванное не только внешним воздействием, или растрескивание отверстия клапанной крышки из-за ненормального натяжения.
Чтобы процесс прошел гладко, приготовьте следующее:
1. Оригинал документа, подтверждающего покупку (чек, счет-фактура или скриншот заказа).
2. Сфотографируйте серийный номер изделия (обычно он находится рядом со штоком клапана или внутри обода).
Четкие фотографии или видео поврежденного участка (включая крупные и общие планы).
Гарантия не распространяется на следующие ситуации:
1. Износ в результате нормальной эксплуатации (например, износ тормозных колодок, износ подшипников и поверхностные царапины).
2. Повреждения, вызванные случайными столкновениями, авариями или внешними ударами.
3. Неправильная установка, использование несовместимых тормозных колодок или превышение максимального давления в шинах.
4. Несанкционированные модификации (например, замена оригинальной втулки или перекраска изделия).
Безусловно. Мы понимаем риски, связанные с велоспортом, поэтому предлагаем “Программу замены при аварии (CRP)”. Для колесных пар, поврежденных в результате несчастного случая, на которые больше не распространяется гарантия, первоначальный владелец может приобрести замену со скидкой 30% от официальной розничной цены.
Стандартная гарантия и программа CRP обычно распространяются только на первоначального покупателя. Однако вы можете связаться с нами, и мы дадим рекомендации по платному ремонту или предоставим скидки в зависимости от степени повреждения.
Если подтверждается, что гарантийный случай вызван производственным дефектом, компания ferei обычно покрывает стоимость доставки товара обратно. Вы несете ответственность за стоимость доставки поврежденной детали в наш авторизованный ремонтный центр. Конкретные правила могут отличаться в зависимости от региона.
В большинстве случаев вам нужно отправить обратно только поврежденное колесо или обод. После отправки формы наша служба технической поддержки сообщит вам, какие именно детали необходимо отправить, чтобы помочь вам сэкономить на стоимости доставки.
1. Регулярно проверяйте натяжение спиц и биение колесной пары.
2. Используйте тормозные колодки, разработанные специально для углепластика, и следите за чистотой тормозной поверхности.
3. Строго соблюдайте максимальное давление в шинах, указанное на ободе.
4. Не используйте струю воды под высоким давлением для непосредственной промывки подшипников ступицы.