Nous veillons à ce que votre trajet se déroule sans encombre
Aperçu de la politique de garantie
Garantie standard
Nous offrons une garantie globale limitée de 2 ans couvrant tous les défauts de fabrication des produits FEREI. Nous nous engageons à réparer ou à remplacer professionnellement tout composant de roue ou de moyeu affecté.
Remplacement des collisions
Nous sommes là pour vous en cas d'imprévu. Pour les dommages accidentels non couverts par la garantie, vous pouvez nous renvoyer le produit pour réparation ou profiter de notre service de pièces de rechange à 50% sur le prix de détail suggéré ; cependant, tous les frais d'expédition seront à votre charge.
Extension de garantie
Nous offrons une garantie étendue aux nouveaux utilisateurs qui s'enregistrent sur notre site officiel. Pour les produits FEREI personnalisés, la couverture du service après-vente sera assurée en fonction du modèle spécifique.
Procédure de traitement des demandes d'indemnisation
Préparer vos informations
Localisez le numéro de série unique à côté de la tige de valve sur la jante de la roue, et préparez votre facture d'achat électronique ou votre reçu papier.
Prendre des photos
Fournissez une vue panoramique de l'essieu, des macrophotographies en gros plan de la zone endommagée sous plusieurs angles, ainsi qu'un gros plan du numéro de série sur la tige de la valve.
Soumettre en ligne
Remplissez avec précision la description du problème et les détails contextuels dans le formulaire ci-dessous ; notre système attribuera automatiquement un ticket technique.
Revue d'experts
Notre équipe d'ingénieurs examinera les données, vous fournira un plan de réparation ou un code d'autorisation de remplacement, et organisera la logistique pour récupérer l'article.
Formulaire de demande d'indemnisation en ligne
FAQS
Nous offrons une garantie limitée de 2 ans sur toutes les roues en fibre de carbone achetées directement chez nous. Veuillez vous référer à notre politique de garantie pour plus de détails.
La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication survenant dans le cadre d'une utilisation normale.
Par exemple : délamination de la jante causée par des facteurs autres qu'un impact externe, ou fissuration du trou du capuchon de valve due à une tension anormale.
Pour que la procédure se déroule sans heurts, veuillez préparer les documents suivants :
1. Preuve d'achat originale (reçu, facture ou capture d'écran de la commande).
2. Une photo du numéro de série du produit (généralement situé près de la tige de la valve ou à l'intérieur de la jante).
Des photos ou des vidéos claires de la zone endommagée (y compris des gros plans et des vues d'ensemble).
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
1. L'usure résultant d'une utilisation normale (comme l'usure des plaquettes de frein, l'usure des roulements et les rayures de surface).
2. Dommages causés par des collisions accidentelles, des chocs ou des impacts externes.
3. Installation incorrecte, utilisation de plaquettes de frein incompatibles ou dépassement de la pression maximale des pneus.
4. Modifications non autorisées (telles que le remplacement du moyeu d'origine ou la peinture du produit).
Absolument. Nous comprenons les risques liés au cyclisme, c'est pourquoi nous proposons le “Crash Replacement Program (CRP)”. Pour les roues endommagées lors d'un accident et qui ne sont plus couvertes par la garantie, le propriétaire d'origine peut acheter une roue de remplacement avec une remise de 30% sur le prix de vente officiel.
La garantie standard et le programme CRP ne s'appliquent généralement qu'à l'acheteur initial. Toutefois, vous pouvez nous contacter et nous vous recommanderons des réparations payantes ou des options de réduction en fonction de l'étendue des dommages.
S'il est confirmé que la demande de garantie est due à un défaut de fabrication, ferei prend généralement en charge les frais d'expédition de l'article. Les frais d'expédition de la pièce endommagée à notre centre de réparation désigné sont à votre charge. Les politiques spécifiques peuvent varier d'une région à l'autre.
Dans la plupart des cas, il vous suffit de renvoyer la roue ou la jante endommagée. Après avoir envoyé le formulaire, notre équipe d'assistance technique vous indiquera exactement quelles pièces envoyer, afin de vous aider à économiser sur les frais d'expédition.
1. Vérifiez régulièrement la tension des rayons et le faux-rond du jeu de roues.
2. Utilisez des plaquettes de frein conçues spécifiquement pour la fibre de carbone et veillez à ce que la surface de freinage soit propre.
3. Respecter strictement la pression maximale des pneus indiquée sur la jante.
4. Évitez d'utiliser un jet d'eau à haute pression pour rincer directement les roulements du moyeu.