Wir sorgen für Ihre reibungslose Fahrt
Übersicht über die Gewährleistungspolitik
Standard-Garantie
Wir bieten eine 2-Jahres-Garantie, die alle Herstellungsfehler von FEREI-Produkten abdeckt. Wir versprechen, alle betroffenen Rad- oder Nabenkomponenten professionell zu reparieren oder zu ersetzen.
Crash-Ersatz
Wir sind für Sie da, wenn das Unerwartete passiert. Bei versehentlichen Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, können Sie das Produkt zur Reparatur an uns zurücksenden oder unseren Ersatzteilservice mit einem Rabatt von 50% auf den empfohlenen Verkaufspreis in Anspruch nehmen; Sie sind jedoch für alle Versandkosten verantwortlich.
Erweiterte Garantie
Wir bieten neuen Benutzern, die sich auf unserer offiziellen Website registrieren, eine erweiterte Garantie. Für FEREI-Sonderanfertigungen wird ein modellabhängiger Kundendienst angeboten.
Verfahren zur Bearbeitung von Ansprüchen
Bereiten Sie Ihre Informationen vor
Suchen Sie die eindeutige Seriennummer neben dem Ventilschaft auf der Felge, und halten Sie Ihre elektronische Kaufrechnung oder den Kaufbeleg bereit.
Fotos machen
Erstellen Sie eine Panoramaansicht des Radsatzes, Makroaufnahmen der beschädigten Stelle aus verschiedenen Blickwinkeln und eine Nahaufnahme der Seriennummer auf dem Ventilschaft.
Online einreichen
Füllen Sie das untenstehende Formular mit einer genauen Beschreibung des Problems und den Hintergrundinformationen aus; unser System wird automatisch ein technisches Ticket zuweisen.
Expertenbewertung
Unser technisches Team prüft die Daten, stellt Ihnen einen Reparaturplan oder einen Autorisierungscode für den Austausch zur Verfügung und veranlasst die logistische Abholung des Artikels.
Online-Antragsformular für Ansprüche
FAQS
Wir bieten eine 2-Jahres-Garantie auf alle Kohlefaserräder, die Sie direkt bei uns kaufen. Bitte lesen Sie unsere Garantiebestimmungen für spezifische Details.
Die Garantie deckt Material- oder Herstellungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch auftreten.
Zum Beispiel: Ablösung der Felge durch andere Faktoren als äußere Einwirkungen oder Rissbildung im Ventilkappenloch durch abnormale Spannung.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, halten Sie bitte die folgenden Unterlagen bereit:
1. Original-Kaufbeleg (Quittung, Rechnung oder Bildschirmfoto der Bestellung).
2. Ein Foto der Seriennummer des Produkts (in der Regel in der Nähe des Ventilschafts oder auf der Innenseite der Felge angebracht).
Deutliche Fotos oder Videos von der beschädigten Stelle (einschließlich Nahaufnahmen und Gesamtaufnahmen).
Die folgenden Situationen sind nicht von der Garantie abgedeckt:
1. Verschleiß durch normalen Gebrauch (z. B. Bremsbelagverschleiß, Lagerverschleiß und Oberflächenkratzer).
2. Schäden, die durch zufällige Zusammenstöße, Abstürze oder äußere Einwirkungen verursacht werden.
3. Unsachgemäßer Einbau, Verwendung von nicht kompatiblen Bremsbelägen oder Überschreitung des maximalen Reifendrucks.
4. Unerlaubte Änderungen (z. B. Austausch der Originalnabe oder Neulackierung des Produkts).
Ganz genau. Wir sind uns der Risiken bewusst, die mit dem Radsport verbunden sind, deshalb bieten wir das “Crash Replacement Program (CRP)” an. Für Laufräder, die bei einem Unfall beschädigt wurden und nicht mehr von der Garantie abgedeckt sind, kann der ursprüngliche Besitzer einen Ersatz zu einem 30%-Rabatt auf den offiziellen Verkaufspreis erwerben.
Die Standardgarantie und das CRP-Programm gelten in der Regel nur für den Erstkäufer. Sie können sich jedoch mit uns in Verbindung setzen, und wir werden Ihnen Empfehlungen für kostenpflichtige Reparaturen oder Rabattoptionen auf der Grundlage des Schadensumfangs geben.
Wenn bestätigt wird, dass der Garantieanspruch auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernimmt ferei in der Regel die Kosten für den Rückversand des Artikels an Sie. Sie sind für die Kosten des Versands des beschädigten Teils an das von uns benannte Reparaturzentrum verantwortlich. Spezifische Richtlinien können je nach Region variieren.
In den meisten Fällen müssen Sie nur das beschädigte Rad oder die Felge zurückschicken. Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, teilt Ihnen unser technischer Kundendienst genau mit, welche Teile Sie einschicken müssen, damit Sie Versandkosten sparen können.
1. Kontrollieren Sie regelmäßig die Speichenspannung und den Rundlauf des Radsatzes.
2. Verwenden Sie Bremsbeläge, die speziell für Kohlefaser entwickelt wurden, und halten Sie die Bremsfläche sauber.
3. Halten Sie sich strikt an den auf der Felge angegebenen maximalen Reifendruck.
4. Vermeiden Sie das direkte Abspülen der Nabenlager mit einem Hochdruckwasserstrahl.