Garantizamos un viaje tranquilo
Política de garantía
Garantía estándar
Ofrecemos una garantía global limitada de 2 años que cubre todos los defectos de fabricación de los productos FEREI. Nos comprometemos a reparar o sustituir profesionalmente cualquier componente de rueda o buje afectado.
Sustitución de choques
Estamos aquí para usted cuando ocurra lo inesperado. En caso de daños accidentales no cubiertos por la garantía, puede devolvernos el producto para su reparación o beneficiarse de nuestro servicio de piezas de repuesto con un descuento de 50% sobre el precio de venta recomendado; no obstante, deberá hacerse cargo de todos los gastos de envío.
Garantía ampliada
Ofrecemos una garantía ampliada a los nuevos usuarios que se registren en nuestro sitio web oficial. Para los productos personalizados de FEREI, la cobertura del servicio posventa se proporcionará en función del modelo específico.
Procedimiento de tramitación de siniestros
Prepare su información
Localice el número de serie exclusivo junto al vástago de la válvula en la llanta y tenga a mano la factura electrónica de compra o el recibo en papel.
Haz fotos
Proporcione una vista panorámica del juego de ruedas, primeros planos macro de la zona dañada desde múltiples ángulos y un primer plano del número de serie en el vástago de la válvula.
Enviar en línea
Rellene con precisión la descripción del problema y los detalles de fondo en el siguiente formulario; nuestro sistema asignará automáticamente un ticket técnico.
Revisión por expertos
Nuestro equipo de ingenieros revisará los datos, le proporcionará un plan de reparación o un código de autorización de sustitución y organizará la logística para recoger el artículo.
Formulario de solicitud de reembolso en línea
FAQS
Ofrecemos una garantía limitada de 2 años en todas las ruedas de fibra de carbono compradas directamente a nosotros. Consulte nuestra política de garantía para obtener detalles específicos.
La garantía cubre los defectos de materiales o de fabricación que se produzcan en condiciones normales de uso.
Por ejemplo: delaminación de la llanta causada por factores distintos de un impacto externo, o agrietamiento del orificio del tapón de la válvula debido a una tensión anormal.
Para garantizar un proceso sin problemas, tenga preparado lo siguiente:
1. Prueba original de la compra (recibo, factura o captura de pantalla del pedido).
2. Una foto del número de serie del producto (normalmente situado cerca del vástago de la válvula o en el interior de la llanta).
Fotos o vídeos nítidos de la zona dañada (incluidos primeros planos y planos generales).
Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
1. Desgaste derivado del uso normal (como desgaste de las pastillas de freno, desgaste de los rodamientos y arañazos superficiales).
2. Daños causados por colisiones accidentales, choques o impactos externos.
3. Instalación incorrecta, uso de pastillas de freno incompatibles o superación del límite máximo de presión de los neumáticos.
4. Modificaciones no autorizadas (como la sustitución del cubo original o el repintado del producto).
Por supuesto. Entendemos los riesgos que conlleva el ciclismo, por eso ofrecemos el “Programa de sustitución por accidente (CRP)”. Para los juegos de ruedas dañados en un accidente que ya no estén cubiertos por la garantía, el propietario original puede adquirir un recambio con un descuento 30% sobre el precio oficial de venta al público.
La garantía estándar y el programa CRP suelen aplicarse únicamente al comprador original. No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros y te recomendaremos reparaciones de pago u opciones de descuento en función del alcance de los daños.
Si se confirma que la reclamación de garantía se debe a un defecto de fabricación, ferei normalmente cubre el coste de envío del artículo de vuelta a usted. Usted es responsable del coste de envío de la pieza dañada a nuestro centro de reparación designado. Las políticas específicas pueden variar según la región.
En la mayoría de los casos, sólo tendrá que devolver la rueda o llanta dañada. Tras enviar el formulario, nuestro equipo de asistencia técnica le indicará exactamente qué piezas debe enviar, para ayudarle a ahorrar en gastos de envío.
1. Compruebe regularmente la tensión de los radios y la excentricidad del juego de ruedas.
2. Utilice pastillas de freno diseñadas específicamente para fibra de carbono y mantenga limpia la superficie de frenado.
3. Respete estrictamente el límite máximo de presión de los neumáticos indicado en la llanta.
4. Evite utilizar un chorro de agua a alta presión para enjuagar directamente los cojinetes del cubo.