保修政策概述
标准保修
我们为FEREI产品的所有制造缺陷提供为期2年的全球有限质保。我们承诺对任何受影响的车轮或轮毂部件进行专业维修或更换。.
碰撞更换
当意外发生时，我们随时为您服务。对于不在保修范围内的意外损坏，您可以将产品退还给我们进行维修，或者以建议零售价的 50% 优惠价享受我们的更换零件服务；但是，您将承担所有的运费。.
延长保修
我们为在官方网站注册的新用户提供延长保修服务。对于 FEREI 定制产品，将根据具体型号提供售后服务保障。.
索赔处理程序
准备您的信息
找到轮辋阀杆旁边的唯一序列号，并准备好电子购买发票或纸质收据。.
拍摄照片
提供车轮组的全景图、受损部位的多角度微距特写镜头以及气门杆上序列号的特写镜头。.
在线提交
在下表中准确填写问题描述和背景详情；我们的系统将自动分配一个技术单。.
专家评论
我们的工程团队将审查数据，为您提供维修计划或更换授权码，并安排物流人员上门取件。.
在线索赔申请表
常见问题
我们为直接从我们这里购买的所有碳纤维轮毂提供 2 年有限保修。具体详情请参阅我们的保修政策。.
保修范围包括正常使用情况下出现的材料缺陷或制造缺陷。.
例如：由于外部冲击以外的其他因素导致轮辋脱层，或由于异常拉力导致阀盖孔破裂。.
为确保流程顺利，请准备好以下材料：
1.原始购买凭证（收据、发票或订单截图）。.
2.产品序列号照片（通常位于阀杆附近或轮辋内侧）。.
受损区域的清晰照片或视频（包括特写和整体照片）。.
以下情况不在保修范围内：
1.正常使用造成的磨损（如刹车片磨损、轴承磨损和表面划痕）。.
2.意外碰撞、撞击或外部冲击造成的损坏。.
3.安装不当、使用不兼容的刹车片或超过最大胎压限制。.
4.未经授权的改装（如更换原装轮毂或重新喷漆）。.
当然可以。我们深知自行车运动的风险，因此我们提供 “碰撞更换计划（CRP）”。对于在事故中损坏且不再保修范围内的轮组，原车主可以在官方零售价的基础上享受 30% 折扣价购买替换轮组。.
标准保修和 CRP 计划通常只适用于原始购买者。不过，您可以联系我们，我们会根据损坏程度提供付费维修建议或折扣方案。.
如果确认保修索赔是由于制造缺陷造成的，则 ferei 通常会承担将产品寄回给您的运费。您需承担将损坏部件运送到我们指定维修中心的费用。具体政策可能因地区而异。.
在大多数情况下，您只需寄回损坏的车轮或轮辋。提交表格后，我们的技术支持团队会告诉您需要寄送哪些部件，帮助您节省运费。.
1.定期检查辐条张力和车轮跳动。.
2.使用专为碳纤维设计的刹车片，并保持制动表面清洁。.
3.严格遵守轮辋上标明的最大胎压限制。.
4.避免使用高压水枪直接冲洗轮毂轴承。.